Integritetspolicy

Integritetspolicy

1. Allmänt

Vi på Samtala vill att du ska känna dig trygg när du lämnar dina personuppgifter till oss. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, överför och lagrar dina personuppgifter samt hur vi säkerställer att dina personuppgifter behandlas enligt gällande lagstiftning. Det är viktigt för oss att du läser denna integritetspolicy för att förstå hur och varför dina personuppgifter blir behandlade.

2. Vem är personuppgiftsansvarig?

2.1 Samtala Sverige AB, med org.nr 559188-3979 och postadress Färgaraegatan 18, 441 30 Alingsås (i denna policy kallat ”Samtala”, ”vi”) är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter när Samtala tillhandahåller och marknadsför produkter och tjänster samt vid övriga kontakter med Samtala, såsom besök i vår webbutik eller serviceärenden via e-post och telefon. Som personuppgiftsansvarig är det Dustins ansvar att se till att dina uppgifter hanteras på ett korrekt och säkert sätt enligt tillämplig lagstiftning.

2.2 Affärstransaktionerna med våra kunder samt tillhörande personuppgifter och databaser som omfattas av denna infrastruktur hanteras och ägs centralt av Samtala. Samtala har alltså det bestämmande inflytandet över dina personuppgifter och bestämmer hur respektive för vilka ändamål uppgifterna behandlas. Vi säkerställer en säker hantering av dina personuppgifter genom avtal med övriga koncernbolag.

3. Vilka personuppgifter om dig behandlar vi?

Samtala samlar in och behandlar följande kategorier av personuppgifter om dig som kund eller potentiell kund i samband med att du genomför köp, använder våra tjänster eller när vi marknadsför våra produkter och tjänster.

  • Kontaktuppgifter såsom namn, titel och attesträttighet, e-postadress, leveransadress, fakturaadress och telefonnummer.
  • Kontoinformation såsom kundnummer, användarnamn, lösenord och när kontot registrerades eller ändras.
  • Kundval avseende inställningar för marknadskommunikation och personliga erbjudanden.
  • Identifikationsnummer, såsom personnummer eller organisationsnummer.
  • Orderinformation såsom ordernummer, beställda produkter eller tjänster, orderdatum, pris, eventuell rabatt och köphistorik.
  • Betalningsuppgifter såsom betalningssätt, kortnummer, kortinnehavare, transaktionstidpunkt, belopp, IP-adress och betalningshistorik.
  • Finansiell information såsom kreditupplysningar.
  • Kommunikation och annan information om supportärenden såsom ljudinspelningar av samtal, anteckningar och e-postmeddelanden vid kontakt med kundservice.
  • Surfbeteende på våra webbplatser som samlas in med hjälp av cookies, såsom klick- och webbhistorik som visar vilka varor, sidor och erbjudanden som du har visat intresse för.
  • Användargenererade data om din interaktion med Samtala, såsom IP-adress, enhetsinformation (teknisk information om dator, mobiltelefon och andra enheter som du använder t.ex. webbläsarinställningar, tidzon och operativsystem), platsinformation, svar på enkäter samt klick- och besökshistorik som bland annat visar vilka av våra varor eller erbjudanden du varit intresserad av, hur du interagerar med våra nyhetsbrev och vilka av våra event du anmält dig till och deltagit på samt resultat från kundnöjdhets- eller marknadsundersökningar.
  • Beteende och/eller preferenser såsom deltagande i event, recensioner av kundupplevelsen hos Samtala.
  • Medlemskap i olika förbund eller organisationer som har förhandlat avtal med Samtala för sina medlemmar.
  • Uppgifter lämnade i tävlingsbidrag samt anmälan till och utvärdering av event eller andra marknadsföringsåtgärder inklusive, om tillämpligt, hälsodata såsom uppgift om allergier.

4. Från vilka källor samlar vi in uppgifter om dig som kund?

4.1 Samtala samlar in dina personuppgifter direkt från dig när du genomför en beställning, besöker Samtalas hemsida, deltar vid våra events, klickar på länkar i digital marknadskommunikation som vi har skickat till dig, är i kontakt med vår kundtjänst eller när du på annat sätt interagerar med Dustin och lämnar uppgifter om dig. Information om dig samlas in vid dessa tillfällen för att du ska kunna ingå avtal med Samtala och för att Samtala ska kunna tillhandahålla sina produkter och tjänster till dig.

4.2 Samtala samlar även in personuppgifter om din köphistorik, ditt beteende på Samtalas webbplats, dina kundval för att ta emot marknadskommunikation och vilka erbjudanden du varit intresserad av genom att besöka vår webbutik samt om du har läst eller klickat på länkar i våra digitala utskick.

4.3 Utöver de uppgifter som Samtala samlar in från dig kan vi också samla in personuppgifter från någon annan, dvs. från tredje part. Vi hämtar information från offentliga register via tredje parts tjänster för adressuppdatering, för att kontrollera att vi har rätt kontaktuppgifter till dig. Vi hämtar uppgifter om kreditvärdighet från kreditvärderingsinstitut, upplysningsföretag eller banker. Vi hämtar även information i marknadsföringssyfte från sociala medier.

4.4 Samtala samlar även in vissa personuppgifter via cookies när du besöker våra webbplatser som loggar hur du använder vår webbplats och därmed vilket innehåll du föredrar. Du hittar mer information om hur vi använder oss av cookies i Samtalas cookiepolicy.

5. Varför behandlar vi personuppgifter om dig?

Samtala samlar in och hanterar uppgifter om dig för olika ändamål. Dessa ändamål sätter de yttre ramarna för vad vi får använda dina personuppgifter till. Nedan förklarar vi ändamålen med vår behandling och ger exempel på vilka behandlingsaktiviteter som sker under respektive ändamål. Observera att vissa av dina personuppgifter kan behandlas för flera ändamål.

a) Hantera beställningar och köp

Behandling av personuppgifter för detta ändamål omfattar aktiviteter för att bland annat identifiera dig, skicka orderbekräftelse, hantera betalning för beställda produkter och varor samt bedöma vilka betalningssätt vi kan erbjuda dig (baserat på kontaktuppgifter, beställda varor, betalningshistorik och finansiell information), leverera beställningar, avisera om leverans samt hantera reklamations- och garantiärenden avseende köpta produkter och tjänster.

Den insamling av uppgifter som vi gör för att kunna hantera dina beställningar och köp krävs för att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter enligt Samtalas allmänna försäljningsvillkor. Om uppgifterna inte lämnas av dig kan våra skyldigheter inte fullgöras och vi kan i så fall neka dig beställningen eller köpet.

b) Tillhandahålla och hantera Samtalakonto

Personuppgifter behandlar vi för detta ändamål för att t.ex. ge dig behörighet att logga in på kontot, säkerställa din identitet, skapa dina personliga sidor, upprätthålla korrekta kontaktuppgifter, hantera dina inställningar för marknadskommunikation och personligt anpassade erbjudanden, underlätta för dig att handla i vår webbutik genom förifyllda uppgifter och sparade digitala varukorgar, underlätta för dig att hantera ärenden och reklamationer samt göra det möjligt för dig att följa din order- och betalningshistorik.

c) För att logga ditt surfbeteende på våra webbplatser för analys och marknadsföring

Vi på Samtala vill att du ska få en så bra upplevelse som möjligt när du besöker våra webbplatser. För att möjliggöra detta utförs analyser av ditt surfbeteende på våra webbplatser genom placering och läsning av cookies. Insamlingen av personuppgifter för detta ändamål baseras på samtycke.

d) För att tillhandahålla personlig information och erbjudanden

Vi på Samtala vill att du ska få en så bra upplevelse som möjligt när du besöker våra webbplatser och när vi kommunicerar med dig. Vi behandlar därför personuppgifter för ändamålet att förbättra din användarupplevelse samt för att skapa, erbjuda och förse dig med personligt anpassat innehåll i vår kommunikation och marknadsföring som görs via post, e-post, sociala medier, sms/mms och telefon med skräddarsydda erbjudanden, rekommendationer, inbjudningar till event och annan information som vi tror är relevant för dig. För att möjliggöra detta genomförs analyser av de uppgifter som Samtala samlar in, till exempel kontaktuppgifter, användargenererad data och beteende och/eller preferenser. Om du har ett Samtalakonto görs analyser av ytterligare data som Samtala samlar in, till exempel kontoinformation, orderinformation och betalningsinformation.

e) Lämna information om och marknadsföra produkter och tjänster

Vi behandlar personuppgifter för detta ändamål för att via post, e-post, sociala medier och andra digitala kanaler, sms/mms och telefon informera dig om och marknadsföra de produkter, tjänster och erbjudanden som Samtala säljer, visa rekommendationer, påminna om övergivna digitala varukorgar samt bjuda in till events, tävlingar och marknads- och kundnöjdhetsundersökningar.

f) Genomföra och hantera deltagande i event, tävlingar och andra marknadsföringsåtgärder

Behandling av personuppgifter för detta ändamål omfattar åtgärder för att t.ex. identifiera deltagare, kommunicera med deltagare i en tävling samt utse vinnare och förmedla vinster, kontrollera deltagares ålder samt kommunicera med deltagare innan och efter ett event (såsom bekräftelser på anmälningar, påminnelser och utvärderingar). Observera att information om att du har deltagit i events omfattas av kategorin användargenererade data som behandlas för andra ändamål.

g) Hantera ärenden som kommer in till Samtalas kundtjänst eller andra supportfunktioner

Behandling av personuppgifter för detta ändamål omfattar Samtalas aktiviteter för att t.ex. kommunicera, säkerställa kundens identitet, utreda klagomål- och supportärenden, besvara frågor som kommer in till kundtjänst eller andra supportfunktioner via e-post, telefon eller digitala kanaler, rätta felaktiga uppgifter, ge teknisk support och vårda kundförhållandet.

h) Fullgöra rättsliga förpliktelser som krävs av Samtala.

Personuppgifter behandlas för detta ändamål för att Samtala ska kunna uppfylla krav i lagar, domar eller myndighetsbeslut. Exempel på sådana krav är produktansvar och produktsäkerhet såsom framtagande av kommunikation och information om produktlarm och produktåterkallelser (t.ex. vid en defekt eller hälsovådlig produkt) och skyldigheter att spara viss information enligt bokföringslagen som kan hänföras till en enskild individ. Om uppgifterna som Samtala samlar in inom ramen för detta ändamål inte lämnas kan vår rättsliga skyldighet inte fullgöras och vi kan i så fall neka dig beställningen, köpet eller den aktivitet som ger upphov till våra rättsliga förpliktelser.

h) Förhindra missbruk och förhindra, förebygga och utreda brott inom ramen för vår verksamhet samt att fastställa, försvara eller göra gällande rättsligt anspråk

Behandling av personuppgifter för detta ändamål sker bland annat för att förhindra missbruk samt förebygga och utreda misstanke om stöld och bedrägeri. När du vill betala för varor på faktura genomför vi en bedrägerikontroll där vi analyserar vilka produkter du vill köpa, leveransadress, värdet av produkterna, m.m. Vi flaggar handlingsmönster som ofta förekommer i samband med bedrägerier och därefter genomförs en manuell prövning för att undersöka risken att det kan vara fråga om ett bedrägeriförsök. Misstänkta brott och försök till brott kan komma att polisanmälas.

i) Utvärdera, utveckla och förbättra Samtalas tjänster, produkter och system för våra kunder generellt

Behandling av personuppgifter för detta ändamål omfattar aktiviteter för att bland annat göra vår webbutik och andra tjänster mer användarvänliga, utveckla eller lyfta fram digitala funktioner, förbättra vårt kunderbjudande (t.ex. utveckling av tjänster och produkter), ta fram underlag i syfte att förbättra varu- och logistikflöden (t.ex. för att kunna prognostisera inköp, lager och leveranser), utveckla och förbättra företagets sortiment och resurseffektivitet samt förbättra våra IT-system, ta fram statistik för marknads- och kundanalyser samt affärsuppföljning samt affärs- och metodutveckling relaterat till beställningar och köp, automatiskt arkivera beteenden som senare kan behöva granskas av säkerhetsskäl samt ge kunder möjlighet att påverka det sortiment som Samtala tillhandahåller. För att kunna uppfylla detta ändamål utför Samtala också generella analyser i aggregerad form, dvs. inte på individnivå, avseende bland annat klick- och besöksbeteenden, enhetsinformation, orderhistorik, betalningshistorik, geografisk ort och enskilda kunders feedback.

k) Administration i samband med företagsförvärv eller omstrukturering av Samtala

Behandling av personuppgifter för detta ändamål sker i syfte att möjliggöra en bolagsrättslig omstrukturering, t.ex. om Samtala ska delas upp i flera olika verksamheter, eller om en utomstående part önskar förvärva Samtalaeller vår kunddatabas. I sådana situationer kommer Samtala att lämna ut dina och andra kunders personuppgifter till det övertagande bolaget. Det bolaget kommer i sådana fall att fortsätta använda dina personuppgifter för samma syften som de vi angett i denna integritetspolicy om du inte får annan information i samband med överlåtelsen.

6. Vilka är de legala grunderna för vår behandling av dina personuppgifter?

För att Samtala ska ha rätt att samla in och behandla dina personuppgifter måste det finnas en laglig grund för varje ändamål som uppgifterna behandlas för. De lagliga grunderna som vi baserar vår behandling på är beskrivna i detta avsnitt. Observera att flera lagliga grunder kan vara tillämpliga för samma behandling.

a) Rättslig förpliktelse

Denna grund innebär att vår behandling är nödvändig för att fullgöra en rättslig förpliktelse som krävs av Samtala, exempelvis att dokumentera betalningsuppgifter för att uppfylla kraven i bokföringslagen.

b) Avtalsförpliktelser

Denna grund innebär att behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal med dig som kund eller för att kunna ingå avtal i ett senare skede.  Vid beställning eller köp behandlar vi dina uppgifter för att fullgöra skyldigheter enligt Samtalas allmänna försäljningsvillkor. Då kan det t.ex. vara nödvändigt att Samtala registrerar dina kontaktuppgifter så vi kan fullgöra vår skyldighet att leverera produkten eller tjänsten samt att vi gör en kreditupplysning om du väljer faktura som betalningssätt så vi kan säkerställa din betalningsförmåga.

c) Berättigat intresse

Denna grund innebär att vår behandling baseras på en s.k. intresseavvägning av berättigat intresse. Med detta menas att behandlingen sker för att Samtala bedömer att vi har ett berättigat intresse av att behandla dina personuppgifter som väger tyngre än ditt intresse att inte få personuppgifterna behandlade. Om vi bedömer att brott eller försök till brott har begåtts och vi gör en polisanmälan kommer Samtala även fortsätta att behandla dina personuppgifter för att vi ska kunna fastställa, försvara eller göra gällande rättsligt anspråk.

d) Samtycke

Denna grund innebär att vi behandlar dina personuppgifter när du lämnat ditt uttryckliga samtycke till vår behandling. Exempelvis inhämtar Samtala ditt samtycke till att behandla personuppgifter om allergier vid beställning av mat inför event. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. Återkallandet av samtycket ska inte påverka lagligheten av behandling som grundar sig på samtycke, innan detta återkallas.

Samtycket kan när som helst återkallas genom att kontakta oss på info@samtala.se.

7. Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

7.1 Samtala kommer att spara dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt för att fullgöra de ändamål som uppgifterna behandlas för (se lagringstid för respektive ändamål i tabellen under p.12). Hur lång lagringsperioden är beror alltså på för vilket ändamål som uppgifterna behandlas. Därutöver kan Samtala komma att spara uppgifterna längre om det behövs för att fastställa, försvara eller göra gällande rättsligt anspråk, t.ex. om det pågår en tvist eller om en anmälan om brott har lämnats in till Polismyndigheten. Vi genomför regelbundet gallringar och ta bort personuppgifter som inte längre är nödvändiga.

7.2 Samtala sparar personuppgifter kopplade till ditt Samtalakonto så länge du är aktiv genom att interagera med Samtala på olika sätt. Om du har varit inaktiv under en viss period kommer Samtalakontot automatiskt att avslutas och de personuppgifter som vi har samlat in och behandlat för att tillhandahålla Samtalakontot och tjänsterna kopplade till kontoinnehavet raderas. 

8. Vilka delar vi dina personuppgifter med?

8.1 Samtala kan komma att lämna ut dina uppgifter till andra företag för att du ska kunna ta del av våra erbjudanden, produkter och tjänster. Mottagarna av dina personuppgifter kan antingen vara personuppgiftsbiträden till Samtala, dvs. företag som behandlar dina uppgifter för vår räkning och enligt våra instruktioner, eller självständigt personuppgiftsansvariga, dvs. företag som ansvarar självständigt för behandlingen av dina uppgifter då de har en direkt relation med dig som kund såsom Klarna eller Walley.

8.2 Samtala kan även komma att lämna ut dina uppgifter till myndigheter om det är nödvändigt för att följa lag, föreskrift eller myndighetsbeslut eller för att Samtala ska kunna fastställa, försvara eller göra gällande rättsliga anspråk.

8.3 Beroende på vilka kontakter du har haft med Samtala, t.ex. om du är innehavare av ett Samtalakonto eller mottar marknadskommunikation, kan Samtala lämna ut dina personuppgifter till följande mottagare:

Företag som tillhandahåller information från folkbokföringen eller andra offentliga register för att säkerställa att vi har rätt kontaktuppgifter till dig så vi kan hantera dina beställningar och köp samt ditt Samtalakonto och tjänsterna kopplade till ditt kontoinnehav. De uppgifter som lämnas ut är identifikationsnummer och kontaktuppgifter baserat på våra avtalsförpliktelser till dig som laglig grund.

Analys- och marknadsföringsföretag som tillhandahåller tjänster såsom automatiserade marknadsföringsverktyg, analyser, kommunikation, print och distribution. Dessa mottagare hjälper Samtala med att analysera dina uppgifter samt att informera om och marknadsföra de produkter och tjänster som Samtala säljer. De uppgifter som lämnas ut är kontaktuppgifter, kontoinformation, kundval, orderuppgifter, användargenererade data och surfbeteende. De lagliga grunderna för de uppgifter som lämnas ut är baserade på berättigat intresse eller samtycke.

Statliga myndigheter, såsom Polismyndigheten eller Skatteverket, som vi är skyldiga att lämna ut dina personuppgifter till enligt lag eller myndighetsbeslut eller som vi lämnar ut personuppgifter till pga. misstanke om brott eller försök till brott. De kategorier av uppgifter som lämnas ut är kontaktuppgifter, identifikationsnummer, kontoinformation, orderinformation, betalningsuppgifter och användargenererade data baserat på rättslig förpliktelse som åligger Samtala eller för att vi ska kunna fastställa, försvara eller göra gällande rättsligt anspråk.

8.4 Om du lägger en beställning eller genomför köp från Samtala kan vi dessutom lämna ut dina personuppgifter till följande mottagare inom ramen för hantering av dina beställningar och köp baserat på våra avtalsförpliktelser gentemot dig som laglig grund:

Leverantörer, tillverkare, distributörer och underleverantörer av produkter och tjänster som Samtala säljer som bland annat tillhandahåller produkterna och tjänsterna samt hjälper oss med supporttjänster såsom underhåll, reparation och kassering av returnerade produkter. Uppgifterna som lämnas ut är kontaktuppgifter och orderinformation.

Logistikföretag och speditörer som hjälper oss med varutransporter så vi kan leverera våra produkter och tjänster till dig. Uppgifterna som lämnas ut är kontaktuppgifter och orderinformation .

Försäkringsgivare som tillhandahåller försäkringar för vissa av våra produkter och tjänster. Uppgifterna som lämnas ut g är kontaktuppgifter och orderinformation.

Samarbetspartners och leverantörer av betalningslösningar, t.ex. kortinlösande företag, banker, kreditinstitut och andra finansiella aktörer, som ser till att du kan genomföra betalningar och erbjuder dig olika finansieringslösningar. Uppgifterna som lämnas ut är kontaktuppgifter, identifikationsnummer och betalningsuppgifter.

Kreditvärderingsinstitut, kreditupplysningsföretag eller banker som förser oss med underlag för att vi ska kunna säkerställa din betalningsförmåga, t.ex. kreditupplysningar, när du ansöker om kredit inom ramen för hantering av dina beställningar och köp. Den uppgift som lämnas ut är identifikationsnummer.

Företag som tillhandahåller finansiella tjänster såsom reskontra och inkassoverksamhet som säkerställer att Dustin får betalt för levererade produkter och tjänster inom ramen för hantering av dina beställningar och köp. De uppgifter som lämnas ut är kontaktuppgifter, identifikationsnummer, orderinformation och betalningsuppgifter.

9. Var lagrar vi dina personuppgifter?

Dustin kommer främst att hantera dina personuppgifter inom EU/EES. Men vi kan även komma att överföra dina personuppgifter till ett land utanför EU/EES om vi behöver dela dina uppgifter med Samtalas leverantörer eller samarbetspartners som finns utanför eller lagrar personuppgifter i ett land utanför EU/EES. Om dina personuppgifter överförs till något land utanför EU/EES kommer Samtala att vidta de åtgärder som krävs för att på ett lagligt sätt överföra personuppgifterna genom att säkerställa att dina personuppgifter hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå som är jämförbar med det skydd som erbjuds inom EU/EES, genom att ingå avtal med mottagaren som innefattar EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller baserat på EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå.

10. Vad har du för rättigheter?

10.1 Samtala ansvarar för att dina personuppgifter behandlas enligt gällande lagstiftning. I detta avsnitt beskrivs dina rättigheter kopplade till vår behandling av dina personuppgifter. Vi kommer på din begäran eller på eget initiativ att rätta, avidentifiera, radera eller komplettera uppgifter som upptäcks vara felaktiga, ofullständiga eller missvisande. Om du har frågor om detta eller vill utöva någon rättighet, vänligen kontakta oss på de uppgifter som framgår längst ner i denna policy.

a) Rätt till tillgång till dina personuppgifter

Vi på Samtala vill vara öppna med hur vi behandlar dina personuppgifter. Om du vill få insyn i den behandling som vi gör om dig har du rätt att begära att få information om behandlingen, inklusive en kopia av dina personuppgifter som är under behandling, ett s.k. registerutdrag. Detta omfattar information om ändamål, kategorier av personuppgifter, kategorier av mottagare av personuppgifter, lagringsperiod eller kriterierna för hur lagringsperiod fastställs, information om varifrån uppgifter har samlats in och förekomsten av automatiserat beslutsfattande inklusive information om logiken bakom och betydelsen av behandlingen. Observera att vid en begäran om tillgång kan vi komma att fråga om ytterligare uppgifter om dig för att säkerställa att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person och vilka uppgifter du vill ta del av. Registerutdraget är kostnadsfritt men vid upprepade förfrågningar har Samtala rätt att ta ut en administrativ avgift om 100 kronor.

b) Rätt till rättelse av dina personuppgifter

Samtala är måna om att ha korrekta och uppdaterade personuppgifter. Om uppgifterna som vi har om dig är felaktiga har du rätt att begära att de rättas. Du har även rätt att komplettera eventuellt ofullständiga personuppgifter, t.ex. om vi har rätt gatuadress men saknar gatunummer. På din begäran kommer vi så snabbt som möjligt rätta de felaktiga eller ofullständiga uppgifter vi behandlar om dig.

c) Rätt till radering av dina personuppgifter

Vi respekterar att de personuppgifter som vi behandlar om dig är lånade från dig. Du har därför rätt att begära att Samtala tar bort dina personuppgifter när uppgifterna behandlats på ett olagligt sätt, måste raderas för att uppfylla en rättslig förpliktelse som Samtala omfattas av, inte längre är nödvändiga för de ändamål för vilka de har behandlats eller när du invänder mot en intresseavvägning av berättigat intresse som Samtala har gjort och det saknas berättigat intresse för Samtala eller tredje part som väger tyngre (se nedan avsnitt f) för information om rätten att invända). Vi kan dock inte alltid tillmötesgå din begäran då det kan finnas anledningar som ger oss rätt att fortsätta behandlingen, t.ex. om personuppgifterna behandlas för att uppfylla en rättslig förpliktelse (såsom enligt krav i bokföringslagen) eller om uppgifterna är nödvändiga för att Samtala ska kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

d) Rätt till dataportabilitet

Du har rätt att få en kopia på de personuppgifter som rör dig i ett strukturerat format och i vissa fall få uppgifterna överförda till en annan personuppgiftsansvarig. Denna rätt omfattar dock bara uppgifter som du själv har lämnat till Samtala och som vi behandlar med stöd av samtycke eller avtalsförpliktelse gentemot dig som laglig grund.

e) Rätt till begränsning av behandling

Du har rätt att begära att vår behandling av dina personuppgifter begränsas i vissa situationer, vilket innebär att uppgifterna bara får behandlas för vissa ändamål. Du kan t.ex. begära begränsning av felaktiga uppgifter när du har begärt rättelse. Under tiden som Samtala utreder uppgifternas korrekthet kommer behandlingen av dem att begränsas. Vid begränsning av behandling ska personuppgifter bara behandlas, med undantag för lagring, när följande föreligger:

  • Den registrerade har gett samtycke till behandling.
  • Samtala behöver utöva eller skydda sig mot rättsliga anspråk.
  • För att skydda fri- och rättigheter av en annan registrerad eller juridisk person.
  • För skäl av allmän vikt för Europeiska unionen eller medlemsland.

f) Rätt att göra invändningar mot viss typ av behandling

När Samtala behandlar dina personuppgifter baserat på berättigat intresse som legal grund eller för direktmarknadsföring har du har rätt invända mot vår behandling.

Invändning mot Samtalas behandling av personuppgifter baserad på berättigat intresse kan göras när du har personliga skäl som rör situationen. Vid sådan invändning bedömer Samtala om vi har berättigade skäl för behandlingen som väger tyngre ditt intresse att skydda din integritet. Om så är fallet får Samtala fortsätta att behandla dina personuppgifter trots att du har motsatt dig behandlingen.

Invändning mot direktmarknadsföring och analyser som utförs för direktmarknadsföringsändamål kan du göra utan att uppge några skäl. Om du har ett Samtalakonto styr du själv över detta genom inställningarna på Mina sidor där du väljer om du vill ta emot marknadskommunikation och personligt anpassade erbjudanden. Dessutom ges du möjlighet att invända mot marknadsföring vid varje enskilt digitalt utskick. Om du invänder mot direktmarknadsföring kommer vi att upphöra med behandlingen av dina personuppgifter för det ändamålet samt alla typer av direktmarknadsföringsåtgärder såsom att skicka nyhetsbrev och erbjudanden. Om du endast invänder mot personligt anpassade erbjudanden kommer marknadskommunikationen till dig att vara generell, då vi har svårt att bedöma vilken marknadsföring som är relevant för dig om vi inte får analysera dina personliga egenskaper.

Om du tycker att vi hanterar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt är du välkommen att kontakta oss. Kontaktuppgifter finns längst ner i denna policy. Du har även rätt att inge eventuella klagomål angående behandling av dina personuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) som är ansvarig tillsynsmyndighet för behandling av personuppgifter i Sverige.

11. Hur skyddar vi dina personuppgifter?

Du ska alltid kunna känna dig trygg när du lämnar dina personuppgifter till oss. Samtala har därför vidtagit lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot olämpliga eller ofrivilliga utlämnanden, användning, otillbörlig åtkomst, radering, ändring eller skada av dina personuppgifter. Exempelvis sparas alla kunduppgifter i en databas som är skyddad med brandvägg och behörighetsstyrning så bara anställda inom Samtala som behöver åtkomst till dina uppgifter för att utföra specifika uppgifter har sådan tillgång.

12. Översikt av vår personuppgiftsbehandling

Nedan har vi gjort en översiktlig sammanställning av vår behandling av personuppgifter för att tydligt förklara vilka kategorier av personuppgifter vi behandlar för våra olika ändamål, vilken rättslig grund som ligger till grund för vår behandling och hur länge vi lagrar uppgifterna.

Ändamål Laglig grund Kategorier av personuppgifter Lagringstid

För att kunna hantera dina beställningar och köpAvtalsförpliktelser enligt Samtalas allmänna försäljningsvillkor

  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Identifikationsnummer
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter
  • Finansiell information
  • Upp till fem år efter att din beställning är betald och levererad, alternativt så länge en reklamation av en defekt produkt inte har avslutats.
  • Om garantiperioden för köpt produkt eller tjänst är längre, efter att den perioden har löpt ut eller så länge ett garantianspråk pågår.
  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Identifikationsnummer
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter
  • Användargenererade data
  • Kundval
  • Så länge du har ett Samtalakonto eller så länge ett rättsligt anspråk föreligger.

För att erbjuda och underlätta köp genom att samla in och visa produktrecensionerBerättigat intresse

  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter
  • Om du har ett Samtalakonto: Så länge vederbörande produkt finns på vår hemsida.

Om du inte har ett Samtalakonto: Upp till två år efter att du har lämnat produktrecensionen, eller, om du har avslutat ditt Samtalakonto efter lämnad recension, upp till två år efter du har avslutat ditt Samtalakonto.

Efter två år efter lämnad recension, eller avslutat Samtalakonto, anonymiseras produktrecensionen och sparas så länge vederbörande produkt finns på vår hemsida.

För att logga ditt surfbeteende på våra webbplatser för analys- och marknadsföringsändamål.

  • Samtycke
  • Surfbeteender
  • Upp till två år efter din senaste interaktion med Samtala

För att tillhandahålla personlig information och erbjudanden

  • Kontaktuppgifter
  • Ålder
  • Användargenererade data
  • Kundval
  • Beteende och/eller preferenser
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter

Om du har ett Dustinkonto kommer även följande kategorier av personuppgifter att behandlas:

  • Kontoinformation
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter
  • Anställning eller medlemskap som berättigar till förmåner

Om du har ett Dustinkonto kommer även följande kategorier av personuppgifter att behandlas:

  • Kontoinformation
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter
  • Anställning eller medlemskap som berättigar till förmåner.

Om du har ett Dustinkonto: Så länge du har ett Dustinkonto.

Om du inte har ett Dustinkonto: Upp till två år efter din senaste interaktion med Dustin.

För att lämna information om och marknadsföra produkter och tjänster

  • Berättigat intresse
  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Ålder
  • Orderinformation
  • Användargenererade data
  • Kundval
  • Två år efter att du senast klickat på en länk i vår kommunikation till dig

För att genomföra och hantera deltagande i event, tävlingar och andra marknadsföringsåtgärder

  • Berättigat intresse
  • Samtycke (avseende allergi vid beställning av mat)
  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Identifikationsnummer
  • Uppgifter lämnade i tävlingsbidrag, anmälan och utvärdering
  • Allergi vid beställning av mat
  • Ett år efter att eventet eller tävlingen avslutats.

För att hantera ärenden som kommer in till kundtjänst och andra supportfunktioner

  • Berättigat intresse
  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Identifikationsnummer
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter
  • Användargenererade data
  • Anställning eller medlemskap som berättigar till förmåner
  • Korrespondens och annan information om supportärenden
  • Ljudinspelningar av samtal till kundtjänst och andra supportfunktioner
  • Upp till fem år efter den senaste kontakten i ärendet, alternativt så länge en reklamation av en defekt produkt inte har avslutats.

Om garantiperioden för produkt eller tjänst som ärendet avser är längre än fem år, efter att garantiperioden har löpt ut eller så länge ett garantianspråk pågår.

Ljudinspelningar av samtal till kundtjänst och andra supportfunktioner raderas efter 20 dagar.

För att fullgöra rättsliga förpliktelser såsom krav i bokföringslagen, produktansvar samt skydd av dina personuppgifter i våra systemRättslig förpliktelse

  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Identifikationsnummer
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter
  • Korrespondens och annan information om supportärenden
  • Så länge vi är skyldiga att spara uppgifterna enligt tillämplig lag eller myndighetsbeslut.

För att förhindra missbruk av Dustinkonton och förhindra, förebygga och utreda brott inom ramen för vår verksamhet samt att fastställa, försvara eller göra gällande rättsligt anspråk

  • Berättigat intresse
  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Identifikationsnummer
  • Orderinformation
  • Betalningsuppgifter
  • Användargenererade data
  • Beteende och/eller preferenser

Under tiden som nödvändiga kontroller utförs. Om behandlingen leder till polisanmälan kommer uppgifterna att sparas så länge det krävs för att fullfölja anmälan och fastställa, försvara eller göra gällande det rättsliga anspråket.

För att utvärdera, utveckla och förbättra Dustinkoncernens tjänster, produkter och system för våra kunder generellt

  • Berättigat intresse
  • Kontaktuppgifter
  • Kontoinformation
  • Ålder
  • Orderinformation
  • Betalningsinformation
  • Användargenererade data
  • Beteende och/eller preferenser
  • Kundval
  • Korrespondens och annan information om supportärenden
  • Så länge du har ett Dustinkonto för dig som är kontoinnehavare.

Fem år efter att du senast interagerat med Samtala om du inte är innehavare av Samtalakonto, t.ex. besökt vår hemsida, loggat in på tidigare Samtalakonto eller klickat på en länk i vår kommunikation till dig.

Administration i samband med förvärv eller omstrukturering av Samtala 

  • Berättigat intresse
  • Alla kategorier av personuppgifter som ingår i denna integritetspolicy
  • Så länge det är nödvändigt för att administrera förvärvet eller omstruktureringen, dock inte längre än två år.

13. Tillämpning och ändring av integritetspolicyn

13.1 Den senast uppdaterade versionen av Samtalas integritetspolicy finns alltid tillgänglig på vår webbplats. Vår integritetspolicy gäller vid var tid i den form och till det innehåll som är publicerat på webbplatsen.

13.2 Samtala har rätt att när som helst uppdatera integritetspolicyn. Om integritetspolicyn ändras kommer den uppdaterade policyn att publiceras på Samtalas webbplats. Dessutom kommer du att informeras om att integritetspolicyn har ändrats nästa gång du loggar in på ditt Samtalakonto. Vi kan även komma att informera dig via e-post eller på vår webbplats om det sker större förändringar av integritetspolicyn. Om du inte vill acceptera den ändrade policyn kan du avsluta ditt Samtalakonto genom att kontakta kundtjänst, se kontaktuppgifterna längst ner i denna policy.

14. Kontaktuppgifter

Tveka inte att kontakta oss om du har frågor om denna integritetspolicy eller om du vill ha mer information om vår behandling av dina personuppgifter eller om någon uppgift skulle vara felaktig och du vill att vi rättar den.

• Vänligen kontakta kundservice på 0322-303 301 eller skicka e-post till info@samtala.se

• Du når även våra särskilda medarbetare som arbetar med behandling av personuppgifter via e-post på info@samtala.se. Samtalas dataskyddsombud nås på samma adress. Om du vill skicka en förfrågan eller upplysning till henne, vänligen ange att ditt meddelande är avsett för Samtalas dataskyddsombud.